Garantie
Consumeren
Garantie is niets meer en niets minder dan een afspraak dat kwaliteit
kwantiteit en prijs overeenkomen met wat aangeboden wordt. En dat bij
afwijkingen de leverancier daarop wettelijk aangesproken mag worden. Keurmerken
en logo's zijn ervoor om de basisgaranties snel en eenvoudig zichtbaar te maken.
Uitgebreide garantievoorwaarden zijn vaak in overeenstemming met wat
gebruikelijk en redelijk is, maar voor grotere uitgaven is het wel verstandig ze
altijd van te voren even goed door te lezen of navraag te doen!
Controle
Als het produkten betreft kunnen producenten eindcontroles, maar soms ook
slechts steekproefcontroles uitvoeren om er zeker van te zijn dat meer dan 95%
of 99% van de produkten aan de garanties zullen voldoen. De echte eindcontrole
ligt uiteraard altijd bij de consument, want die komt uiteindelijk elke appel,
elk geluidje of elke afwijking tegen. Voor dienstverlening bestaan in sommige
gevallen verzekeringen, zoals bijvoorbeeld garantiefonds voor vakantiereizen.
Vergoedingen
Alle kosten voor mislukte produkten zijn per definitie altijd opgenomen in de
kostprijsberekeningen die uiteindelijk door alle kopers samen opgebracht worden.
Voor de consument dus geen enkele reden om bescheiden te zijn. En voor zowel
winkelier, importeur als fabrikant geen enkele reden om "moeilijk" te doen! Dus
gewoon terugbrengen en omruilen.
Problemen
Mochten er toch problemen ontstaan dan kan men in een aantal stappen aktie
gaan ondernemen om alsnog vergoeding te krijgen.
- Stap 1: Second Consult (Wat is redelijk?)
Voordat u zich gaat verdiepen in de precieze rechten en plichten is het vaak
handig of makkelijker om in een zogenaamd "second consult" eerst eens even
te gaan praten met een andere leverancier. Om te vragen hoe soortgelijke
problemen meestal opgelost worden in de betreffende branche. Praten werkt
vaak sneller en helpt het probleem duidelijk te krijgen.
- Stap 2: Consumenten Autoriteit (Wat zijn mijn rechten?)
Klick www.consuwijzer.nl of bel
088-070 7070 Dit is de infosite van de ConsumentenAutoriteit. Hier vindt u
alles over uw rechten en plichten en waar u uw recht kunt halen. (Geschillencommissies
en verder)
- Stap 3: Juridisch Loket (Hoe pak ik het aan?)
Klick www.hetjl.nl of bel 0900-8020 voor
juridische adviezen als u speciaal juridische info wilt bij het indienen van
een klacht bij een geschillencommissie. Of hoe u verder moet als u het met
hen niet eens bent geworden.
- Stap 4: Consumentenorganisaties (Hoe helpen we het probleem de wereld uit?)
In laatste instantie is er altijd een algemene of speciale
consumentenorganisatie die u om advies kunt vragen en die bereid is om mee
te denken. Of die het probleem van u overneemt als het een landelijke aanpak
behoeft. Maar organisaties zijn er vooral om mee te denken en mee te helpen
soortgelijke problemen in de toekomst te voorkomen. Algemene organisatie:
info@consumentenbond.nl of
070-445 4000
Speciale organisaties: zie onze website / meer informatie (adressenpagina)
- Stap 5: Vrije Consumenten Vereniging (Speciaal voor nieuwe vragen en
vernieuwende initiatieven)
Neem contact op met ons via
info@vrijeconsumenten.nl of 043-3635654 We denken graag mee en zijn
speciaal gericht op vernieuwende oplossingen.
Lees meer